產品維修流程


注意事項:

1.維修時間為收到維修件開始計算7個工作天(不含假日),如需要較長維修時間,則會另行電話通知。
2.如判定人為損壞皆為保外維修,須對消費者報價,如消費者選擇不維修,則會酌收檢測費。
3.另若經檢測,送修產品除客戶報修之部份故障外,尚有其他非保固範圍(如:人損、受潮或非自然因素造成)之故障,導致無法進行維修等功能性問題,需一併付費、維修方能處理。
4.維修與檢測費,付款方式可透過匯款、貨運或快遞公司代收貨款付訖,代收貨款則依照貨運或快遞公司代收貨款規範收取代收手續費。
5.保外或人損之維修件若無法聯絡消費者報價,本公司有權力直接將故障品以郵資對方付款(即到富)方式寄回。
6.故障產品送修需附上購買證明及故障原因,以便維修人員檢測,如無附上購買證明,將以產品序號判別購買日期。若無附上故障原因,則維修天數將自動延長至14個工作天(不含假日)。
7.維修服務不包含協助備份或刪除或回復送修產品內之軟體、機密、個人資料或其他任何資料(下合稱「資料」),請客戶於送修前務必自行將資料備份或刪除,因資料於維修過程可能遺失或毀損,本公司就送修產品內資料之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任。
8.送修產品所取下之零組件或模組等,其所有權歸本公司所有;以更換良品單機之維修方式時,原機所有權歸原廠所有。
9.商品保固範圍不包含產品本身瑕疵以外任何因素所造成之故障,包括:
(1)因天災、地變等不可抗力因素造成產品功能減損、損壞或故障。
(2)不當使用(包含但不限於產品暴露於非原廠建議適當防護等級之環境中、人損、受潮等)、未依原廠就產品規格之操作建議或使用說明、自行拆修、任何破解/改裝/安裝非原廠認可之軟體/設備/零組件等,導致產品功能減損(如防水、防塵功能不穩定或失效)、損壞或故障。
(3)產品之原廠型號、序號條碼(即S/N)、保固貼紙如有脫落、毀損或變更等,導致無法辨識者。
(4)產品外觀及消耗性材料(如電池)、零/配/附件(如天線)等。
(5)其他不可歸責於本公司之事由致無法維修者。